Khassaniswimwear

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

No procedemos a cambios de artículos. Solo aceptamos devoluciones para reembolsos (*o vales a petición del cliente) en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Recordamos que deben cumplirse las siguientes condiciones:

- los artículos deben estar en su embalaje original, con las etiquetas y las protecciones higiénicas intactas.
- los artículos no deben estar usados, lavados o alterados con cualquier otro material.

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no respeten estas condiciones.
Los reembolsos se efectuarán sobre el artículo, excluyendo los costes de transporte iniciales.
*Si se desea obtener un vale en lugar de un reembolso (utilizable durante 1 año en nuestro sitio internet) se debe precisar en el momento de la solicitud de devolución.

 

¿CUÁL ES EL COSTE DE UNA DEVOLUCIÓN?

Los costes de transporte de la devolución corren a cuenta de los clientes, puesto que no los cubrimos ni reembolsamos.

 

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

> Acudir a la página de la cuenta cliente
> Indicar el nombre de usuario y contraseña y seleccionar el historial de pedidos
> Hacer clic en «Detalles» del pedido correspondiente
> Seleccionar los productos que se desea devolver

Una vez validemos la solicitud de devolución, enviaremos un e-mail de confirmación y un bono de devolución que deberá imprimirse en la página de la cuenta del cliente, en el apartado «Mis devoluciones»

Solo queda imprimir el bono de devolución e incluirlo en el paquete.

Los artículos enviados sin bono de devolución validado por nosotros no se procesarán y serán reenviados.

 

¿DÓNDE SE DEBE ENVIAR EL PAQUETE?

El paquete se debe enviar directamente a la siguiente dirección:   

TREDELOG AGENEAU GROUP
KHASSANI SWIMWEAR
6 ALLEE JEAN BEAULIEU
49800 TRELAZE
FRANCE

 

¿QUÉ MODO DE ENVÍO SE DEBE ELEGIR?

El cliente puede elegir el transportista que desee. El paquete debe enviarse directamente a nuestras oficinas y no a un punto de recogida, en cuyo caso la devolución no podrá aceptarse. Además, no podremos aceptar su paquete si el transportista solicita el pago contra entrega ; por lo que debe anotarse en el albarán que se trata de una "devolución de mercancía" para evitar cualquier tasa de aduana.

Es preferible conservar una prueba de depósito del paquete emitida por el transportista. En caso de no disponer de ella, no podrá efectuarse ningún reembolso en caso de pérdida del paquete.

 

¿CUAL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO?

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y verificado el estado del (o de los) producto(s), procederemos al reembolso de la suma facturada en la cuenta utilizada para efectuar el pago, en un plazo de 15 días.

 

¿QUÉ HACER SI UN ARTÍCULO PRESENTA UN DEFECTO?

Esperamos que eso no suceda nunca y nos esforzamos para que así sea, pero en caso de recibir un bañador que presente un defecto de fabricación o que esté dañado, escriba a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea lo antes posible.