OFERTA DE ENTREGA A PARTIR DE 150 € DE COMPRA

FAQ

Para efectuar pedidos solo tienes que seleccionar los artículos que desees comprar, seleccionar el modelo que elijas, el color y la talla y añadirlos a la cesta de la compra.

Una vez hayas terminado tus compras, puedes volver a la cesta y validar tu pedido. Después de validarlo, recibirás un e-mail de confirmación. Si no recibes el e-mail, no te olvides de mirar los correos indeseables. Si no lo encuentras, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para saber el estado de tus pedidos, haz clic en el apartado «mi cuenta» y selecciona «mis pedidos». Allí encontrarás el historial de tus pedidos y el estado de cada uno de ellos.

Cuando el pedido se expida, recibirás un e-mail de confirmación del envío indicándote el número de seguimiento de pedido. En el sitio del transportista que hayas seleccionado, indica el número de seguimiento para saber en qué etapa está la entrega del pedido.

Si no recibes el e-mail, lo primero que debes hacer es comprobar tu bandeja de entrada, correos indeseables y spams. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si lo necesitas.

Proponemos entregas en Francia (DOM-TOM incluido) y en todo el mundo. 

Francia: Colissimo, DHL Express y puntos de recogida
Internacional: DHL Express y puntos de recogida

No procedemos a cambios de artículos. Solo aceptamos devoluciones para reembolsos o vales en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Recordamos que deben cumplirse las siguientes condiciones:

- los artículos deben estar en su embalaje original, con las etiquetas y las protecciones higiénicas intactas.
- los artículos no deben estar usados, lavados o alterados con cualquier otro material.

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no respeten estas condiciones.
Los reembolsos se efectuarán sobre el artículo, excluyendo los costes de transporte iniciales.
Si se desea obtener un vale en lugar de un reembolso (utilizable durante 1 año en nuestro sitio internet) se debe precisar en el momento de la solicitud de devolución.

Los costes de transporte de la devolución corren a cuenta de los clientes, puesto que no los cubrimos ni reembolsamos.
El cliente puede elegir el transportista que desee.

> Acudir a la página de la cuenta cliente
> Indicar el nombre de usuario y contraseña y seleccionar el historial de pedidos
> Hacer clic en «Detalles» del pedido correspondiente
> Seleccionar los productos que se desea devolver

Una vez realizada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico en el que se le explicarán los siguientes pasos a seguir.

A continuación, sólo tendrá que enviar su paquete siguiendo las instrucciones.

El paquete se debe enviar directamente a la siguiente dirección:   

TREDELOG AGENEAU GROUP
KHASSANI SWIMWEAR
28 BOULEVARD GASTON BIRGÉ
49100 ANGERS
FRANCE

El cliente puede elegir el transportista que desee. El paquete debe enviarse directamente a nuestras oficinas y no a un punto de recogida, en cuyo caso la devolución no podrá aceptarse. Además, no podremos aceptar su paquete si el transportista solicita el pago contra entrega.

Es preferible conservar una prueba de depósito del paquete emitida por el transportista. En caso de no disponer de ella, no podrá efectuarse ningún reembolso en caso de pérdida del paquete.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y verificado el estado del (o de los) producto(s), procederemos al reembolso de la suma facturada en la cuenta utilizada para efectuar el pago, en un plazo de 15 días.

Esperamos que eso no suceda nunca y nos esforzamos para que así sea, pero en caso de recibir un bañador que presente un defecto de fabricación o que esté dañado, asumiremos la totalidad de los costes de devolución del mismo.

Es posible pagar su pedido en varios plazos utilizando PayPal en el momento del pago. No obstante, esta oferta está sujeta a condiciones y a la aceptación de PayPal.

Pago seguro

Devoluciones durante 15 días

En todo el mundo

Entrega rápida


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