Khassaniswimwear

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FAQ

Les délais d’expédition des commandes contenant des produits de la nouvelle collection (en précommande) dépendront des produits présents dans votre commande. 

Afin d'estimer la date d'expédition de votre colis, veuillez prendre en compte la date la plus tardive associée aux produits de votre commande. À noter que les dates ci-dessous sont approximatives.


⚠️LES COLIS SONT EXPÉDIÉS LORSQUE TOUS LES ARTICLES D'UNE COMMANDE SONT DISPONIBLES 


Collection USA 

Modèle CALY - couleurs Silver, Cherry Army, Army Red et Cherry Vichy : disponible

Modèle CALY -  couleur Dark Jeans : disponible


Modèle FLOWER - couleurs Stormy Blue, Red et Brown :   disponible


Modèle IVY -  couleurs Red, Dark Jeans, Cherry Jeans et Army : disponible 


Modèle LILA - couleur Silver : disponible

Modèle LILA - couleur Leopard (collection TEXAS/ WESTERN) : première partie disponible, seconde partie, le 16 juillet

Modèle LILA - couleur Italia 10 (collection FOOTBALL) : mi-juillet 

Modèle LILA - couleur Brasil 10 (collection FOOTBALL) : fin juillet 

Modèle LILA - couleur Cow (collection TEXAS/ WESTERN) : fin juillet 


Modèle TINY - couleurs Khaki Papyrus et Khaki Red : disponible

Modèle TINY - couleurs Army Jeans et Red Jeans :  disponible

Modèle TINY - couleur Cow-boy (collection TEXAS/ WESTERN) : disponible

Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.

Une fois que vos achats sont terminés, vous pouvez revenir à votre panier et valider votre commande. Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables. Si jamais vous ne voyez toujours pas d’email, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le numéro de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce numéro de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande.

Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables. 

Vous retrouverez également le numéro de suivi de vos commandes sur votre espace client, dans la rubrique "Commandes". Il vous suffira de cliquer sur la commande concernée, puis de cliquer sur "suivre ma commande".

N’hésitez pas à joindre notre service client en cas de besoin.

Pour connaître le statut d’une de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique “mon compte” et sélectionnez “Commandes”. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles. 

Si cela arrive, il s’agit peut-être d’un petit souci technique. Pas de panique ! Nous vous invitons à consulter votre espace client Khassani (après avoir cliqué sur le pictogramme profil), section “commandes”. Vous y trouverez l’historique de vos commandes. Si le statut de votre commande est “En cours de préparation” alors cette dernière a bien été prise en compte. Si le statut est “En attente”, alors il faudra compléter le paiement afin de finaliser votre commande.

 Dans un premier temps, je vérifie si le livreur a laissé un avis de passage afin de récupérer le colis en point relais. Puis, je contacte mon voisinage et concierge, car il se peut que le livreur se soit trompé de porte. Si je n’ai toujours pas retrouvé mon colis, je fais appel au transporteur, puis au Service Client Khassani (je compose le 3631 - numéro gratuit - pour joindre Colissimo depuis la France métropolitaine). 

Nous proposons des livraisons en France (DOM-TOM compris) et dans le monde entier. 

 

France : Colissimo et DHL Express 

International : DHL Express 

Notre entrepôt est situé à Angers, en France.

Nous ne procédons pas aux échanges d'articles, nous acceptons les retours uniquement pour remboursement ou avoir, sous un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de de votre décision de rétractation.

Vous disposez ensuite de 15 jours suivant la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

Nous demandons simplement que les conditions suivantes soient respectées :

  • les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes
  • les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de toute autre manière

 

Ce refus de rétractation pour non respect des règles d'hygiène est fondé sur l'Article L.221-28 du code de la consommation qui prévoit les éléments suivants : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de fournitures de de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultat de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Les remboursements seront effectués sur la marchandise, et des frais de port initiaux.

Si vous désirez être crédité d'un avoir (coupons non cumulables) à la place d'un remboursement (utilisable dans la durée de 1 an sur la totalité de notre site internet) merci de nous le préciser au moment de la demande de retour.

Les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge, nous ne les couvrons pas et ne les remboursons pas.
Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même.

> Rendez-vous sur la page de votre compte
> Une fois votre identifiant et mot de passe saisis, sélectionnez l’historique de vos commandes
> Cliquez sur le bouton « Détails » de la commande concernée
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Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un mail vous indiquant la marche à suivre.

Il ne vous restera plus qu’à expédier votre colis en suivant les instructions.

Votre colis est à faire parvenir directement à l'adresse suivante :   

SEILLERY TRANSPORTS 
KHASSANI SWIMWEAR
6 ALLÉE JEAN BEAULIEU
49800 TRÉLAZÉ
FRANCE

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même. Veillez à ce que le colis parvienne directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité. De plus, nous ne pourrons accepter votre colis si le transporteur nous demande un paiement contre la livraison (frais de douane) ; il faudra donc noter sur le bordereau d'expédition qu'il s'agit d'un "retour de marchandise" afin d'éviter tout frais de douane.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

À réception de la marchandise dans nos locaux et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande sous un délai de 15 jours.

Nous espérons que cela n'arrive jamais et travaillons pour cela, mais si toutefois vous recevez un maillot de bain présentant un défaut de fabrication ou endommagé, nous prendrons entièrement les frais de retour de celui-ci à notre charge.

 

Il est possible de payer sa commande en plusieurs fois en passant par Paypal au moment du paiement. Toutefois cette offre est soumise à conditions et est sous réserve d'acceptation par PayPal.

 Nous vous invitons à contacter notre Service Client en fournissant dès maintenant la nouvelle adresse de livraison. Si votre colis n’a pas encore été préparé, nous serons en mesure de répondre favorablement à votre demande. 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client au plus vite.

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