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FAQ

Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.

Une fois que vos achats sont terminés, vous pouvez revenir à votre panier et valider votre commande. Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables. Si jamais vous ne voyez toujours pas d’email, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour connaître le statut d’une de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique “mon compte” et sélectionnez “mes commandes”. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande

Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. N’hésitez pas à joindre notre service client en cas de besoin.

Nous proposons des livraisons en France (DOM-TOM compris) et dans le monde entier. 

 

France : Colissimo et DHL Express 

International : DHL Express 

Notre entrepôt est situé à Angers, en France.

Nous ne procédons pas aux échanges d'articles, nous acceptons les retours uniquement pour remboursement ou avoir, sous un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de de votre décision de rétractation.

Vous disposez ensuite de 15 jours suivant la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

Nous demandons simplement que les conditions suivantes soient respectées :

  • les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes
  • les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de toute autre manière

 

Ce refus de rétractation pour non respect des règles d'hygiène est fondé sur l'Article L.221-28 du code de la consommation qui prévoit les éléments suivants : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de fournitures de de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultat de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Les remboursements seront effectués sur la marchandise, et des frais de port initiaux.

Si vous désirez être crédité d'un avoir (coupons non cumulables) à la place d'un remboursement (utilisable dans la durée de 1 an sur la totalité de notre site internet) merci de nous le préciser au moment de la demande de retour.

Les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge, nous ne les couvrons pas et ne les remboursons pas.
Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même.

> Rendez-vous sur la page de votre compte
> Une fois votre identifiant et mot de passe saisis, sélectionnez l’historique de vos commandes
> Cliquez sur le bouton « Détails » de la commande concernée
> Sélectionner les produits à nous retourner

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un mail vous indiquant la marche à suivre.

Il ne vous restera plus qu’à expédier votre colis en suivant les instructions.

Votre colis est à faire parvenir directement à l'adresse suivante :   

AGENEAU GROUP
KHASSANI SWIMWEAR
28 BOULEVARD GASTON BIRGÉ
49100 ANGERS
FRANCE

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur par vous même. Veillez à ce que le colis parvienne directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité. De plus, nous ne pourrons accepter votre colis si le transporteur nous demande un paiement contre la livraison.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

À réception de la marchandise dans nos locaux et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande sous un délai de 15 jours.

Nous espérons que cela n'arrive jamais et travaillons pour cela, mais si toutefois vous recevez un maillot de bain présentant un défaut de fabrication ou endommagé, nous prendrons entièrement les frais de retour de celui-ci à notre charge.

 

Il est possible de payer sa commande en plusieurs fois en passant par Paypal au moment du paiement. Toutefois cette offre est soumise à conditions et est sous réserve d'acceptation par PayPal.

Paiement sécurisé

Retours sous 15j

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